Воркшоп від експертів «Київстар»: здобувачі та викладачі кафедри дізналися, як формується справжній клієнтський досвід

26 листопада 2025, 9:58 pm Автор Пономарьов Олександр Володимирович

розмір шрифту зменшити розмір шрифту збільшити розмір шрифту
Друк
Email
Прокоментуй першим!

Опубліковано в Новини Кафедри Економіки та Бізнес-технологій

Прочитано 16 разів

21 жовтня 2025 року о 13:30 відбувся практичний воркшоп від експертів «Київстар» на тему: «Клієнтський досвід по-справжньому: як це працює в Київстар і чому це важливо».

До участі у заході долучилися здобувачі різних освітніх програм кафедри, а також викладачі: доцент Штик Юлія, доцент Командровська Вероніка, завідувачка кафедри, професор Оксана Чумак.

Під час воркшопу експерти компанії представили сучасні практики управління клієнтським досвідом (Customer Experience, CX), що використовуються в «Київстар», та поділилися реальними кейсами оптимізації сервісу.

У межах зустрічі було розкрито такі питання:

принципи побудови клієнтоорієнтованої стратегії компанії;

методи збору й аналізу зворотного зв’язку;

впровадження цифрових технологій для персоналізації сервісів;

емоційний аспект взаємодії з клієнтом;

інструменти оцінювання задоволеності та утримання клієнтів.

Учасники активно взаємодіяли з представниками компанії, обговорювали типові ситуації комунікації з клієнтами, ставили запитання та розглядали реальні бізнес-кейси. Особливу увагу було приділено практичним навичкам, що мають важливе значення для майбутніх маркетологів, менеджерів та фахівців сфери сервісу. Захід став цінним практичним доповненням до навчальних курсів кафедри та сприяв поглибленню розуміння того, як якісний клієнтський досвід підсилює конкурентоспроможність компаній на сучасному ринку.